Заказать по акции
Заголовок формы
это поле обязательно для заполнения
Строка ввода:*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:*
Скрытое поле:
это поле обязательно для заполнения
E-mail:*
это поле обязательно для заполнения
Область ввода:*
это поле обязательно для заполнения
Галочка*
Спасибо! Форма отправлена
Заказать
Заголовок формы
это поле обязательно для заполнения
Строка ввода:*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:*
Скрытое поле:
это поле обязательно для заполнения
E-mail:*
это поле обязательно для заполнения
Область ввода:*
это поле обязательно для заполнения
Галочка*
Спасибо! Форма отправлена
Ресурс 3mlc
ЮгБизнес- Софт
Системный интегратор
Адрес: г. Ростов-на-Дону
ул. Темерницкая, д. 53, 3 этаж, оф. 307

Infinity-Call Центр

 

Программно-аппаратный комплекс «Infinity Call-центр» предназначен для автоматизации процесса обслуживания звонков, обработки электронных писем и сообщений с сайта.

Масштабируемость решения позволяет использовать ПАК «Infinity Call-центр» как в небольших организациях, так и в крупных госкорпорациях и холдингах.  

 

ПАК «Infinity Call-центр» внесен в реестр Российского программного обеспечения.

 
Функциональные возможности Call-центра «Infinity»:
Обработка входящих звонков (функции автосекретаря)
  • ​​​принять вызов, определив номер звонящего с выводом карточки абонента на рабочем месте оператора 
  • одновременное обслуживание нескольких вызовов (по количеству операторов)
  • проиграть абоненту первичную записанную звуковую информацию (голосовые файлы), перевести абонента на голосовое меню (IVR), либо направить звонок на оператора
  • запись голосовых сообщений абонентов в нерабочее время
Централизованная запись телефонных разговоров
  • тотальная запись входящих и исходящих звонков с фиксацией времени и длительности
  • время хранения архива записей – не менее 3 месяцев
  • фильтрация (по различным признакам) и удобный поиск звонков с возможностью идентификации, как оператора, так и абонента 
  • универсальный плеер для прослушивания записей
  • экспорт записей разговора в распространенные форматы для возможности автономного прослушивания (MP3 и др.)
  • начало записи звонка – с момента ответа диспетчера (при входящем вызове), с момента ответа абонента (исходящий вызов)
Статистика и отчётность
  • готовые шаблоны отчетов (количество вызовов в очереди, среднее время ожидания, средняя продолжительность разговора, обслуженные и потерянные вызовы, загруженность диспетчеров и линий, и т.п.)
  • аналитические, хронологические отчеты
  • конструктор пользовательских отчетов
  • возможность экспорта в распространенные форматы (MS Office и др.)

Интерактивное голосовое меню IVR

  • многоуровневые вложенные голосовые сценарии
  • навигация на основе введенных абонентом DTMF символов
  • графический конструктор сценариев IVR

 

Маршрутизация вызова, в т.ч. распределение звонков по операторам

  • от временных параметров (времени суток, дня недели, даты, т.е. рабочее и нерабочее время)
  • от параметров загруженности линий и диспетчеров
  • от текущих статусов диспетчеров
  • заказ встречного звонка
  • маршрутизация исходящих вызовов на основе правил

 

Управление очередями звонков

  • постановка звонка в очередь при занятости всех операторов
  • ограничение максимальной глубины очереди 
  • воспроизведение сообщения абоненту во время ожидания в очереди
  • распределение звонков по операторам по различным алгоритмам и критериям (загруженность диспетчеров, история соединений, время ожидания и др.)
  • уведомить оператора об ожидающем (поступившем) звонке

​​​​​​​Рабочее место оператора

  • регистрация оператора по логину и паролю с любого рабочего места в пределах КЦ
  • управление статусом готовности оператора
  • доступ к статистике своих звонков
  • возможность прослушать свои разговоры
  • обработка голосовых сообщений, полученных в нерабочее время

 

Функции работы со звонком

  • перевод на внутренний номер
  • перевод на другого оператора
  • удержание вызова
  • перехват входящего вызова в группе
  • создание 3-сторонней конференции
  • автоинформатор (массовое оповещение без участия оператора)

 

Управление операторами (функции супервизора)

  • контроль присутствия на рабочем месте 
  • статистика и полная детализация звонков 
  • контроль пропущенных вызовов
  • контроль максимального времени ожидания в очереди
  • подключение онлайн к разговору, суфлирование оператора
  • Dashboard/Wallboard/Индикаторы
  • Модуль WFM (контроль и планирование ресурсов)

 

Другие функции

  • Автоматическое оповещение большого числа абонентов
  • Объединение нескольких площадок в единый номерной план 
  • Сценарий диалога для входящих и исходящих кампаний 
  • Модуль разграничения прав доступа
  • Программный телефон (SoftPhone)
  • Обработка электронной почты (E-mail)
  • Обработка мессенджеров
  • Голосовая почта
  • E-mail и sms рассылки
  • Интеграция с сервисом синтеза и распознавания Яндекс (SpeechKit Cloud)
  • Модуль «Звонок с сайта» (Онлайн звонок)
ЮгБизнес-Софт
Системный интегратор
Компания ЮгБизнес Софт – это признанный лидер в Своем деле!
Подпишитесь на нашу рассылку и получайте эксклюзивные предложения от нашей компании
Заголовок формы
это поле обязательно для заполнения
Галочка*
E-mail:*
это поле обязательно для заполнения
Спасибо! Форма отправлена
Навигация
Контакты
Вы можете связаться с Нами по следующим контактным данным
344082 г. Ростов-на-Дону
ул. Темерницкая, д. 53, 3 этаж, оф. 307
Заказать консультацию
Заголовок формы
это поле обязательно для заполнения
Строка ввода:*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:*
это поле обязательно для заполнения
E-mail:*
это поле обязательно для заполнения
Область ввода:*
это поле обязательно для заполнения
Галочка*
Спасибо! Форма отправлена